Ay las anécdotas...

Desde pésimo servicio al cliente via medios telefónicos y malos meseros hasta terribles e insolentes servicios en los medios de transporte público y privado.Las malas experiencias sobran, pero las buenas experiencias son realmente buenas.
A continuación un corto relato de lo que es el mal servicio.
Mi rumbo era la universidad, cuando un día caminaba apresuradamente por la avenida central para tomar un taxi que me llevaría al destino deseado. Llegué a la parada me monté en el taxi y sucedió lo siguiente:  el chofer enciende el carro y me pregunta.
-¿A donde la llevo mi reina?
- ¡A la Ulacit por favor!
- Mmm, la que está en Tibás como llegando a Moravia ¿es esa?
- No, es la que está por los caribeños, por el Radisson.
- Aaagghh muchacha es más el gasto de gasolina que lo que me gano con ir a dejarla ahí. No, no, móntese en el de atrás.
-...
A coopetico story.


Y ahora para equilibrar un poco la situación, les cuento de un restaurant buenísimo en Puerto Viejo de Limón que además de tener muy buena comida el servicio es excelente, el lugar se llama "De paso"
(que de paso les cuento que el lugar le pertenece a extranjeros, eso explica el por qué del buen servicio, ¿no? sin embargo, no quiero decir que porque sean extranjeros es que prestan un buen servicio. Pero bueno en este caso, sí es el caso.)¡lo recomiendo!


Y es que es curioso, porque el servicio al cliente de este país es tan bueno como las decisiones de Laura Chinchilla, es decir, es casi nulo.


REGLA DE ORO
Tratar al cliente como lo que es, un comprador en potencia por lo tanto habría que satisfacer sus inquietudes en la medida de lo posible. 
Tratar lo más objetivamente posible la demanda del cliente y así lograr un equilibrio que beneficie tanto al comprador como al negocio.

Oportunidades

Ciertamente las oportunidades muchas veces llegan, pero para que se presenten es preciso haber trabajado en situaciones que permitieron que la oportunidad llegara. Hay que buscarlas y trabajar por ellas. Vivimos en un mundo muy competitivo y bélico, las oportunidades están, nada más hay que saber como jugar para ganárselas. Y para lograr ambas es importante ser buenos jugadores en esta vida. Hay que moverse, capacitarse, es necesario no sólo proyectar una buena imagen, sino ser soldados preparados. 


El sentido de las cosas no está en las cosas mismas, sino en nuestra actitud hacia ellas.
Antoine De Saint Exupery


Es interesante como la mayoría de las personas manifiestan su inconformidad y desapruebo ante las oportunidades ajenas. Cómo por ejemplo: cuando alguien se ha ganado un puesto de trabajo, un papel para una obra de teatro, una beca, una oportunidad laboral que le permite viajar al extranjero, la titularidad de algún equipo deportivo, etc. A veces las personas están tan ocupadas en criticar y ver solo la superficie de las cosas que no reconocen el mérito de los demás. El "pobre infeliz" llamaría yo a este tipo de personas ¿Es que a caso no se puede surgir sin las afamadas "patas"? En tanto yo no cambie mi actitud hacia actividades y situaciones que me permitan crecer tanto en la vida laboral como en la personal, continuaremos siendo ese pobre infeliz...

Motivación...

Básicamente lo que propone este video es promover la motivación por medio de la autonomía. Es una propuesta bastante interesante, los insto a que vean el video.

Por otro lado, respondiendo a la pregunta ¿se debe motivar a los empleados?

Por supuesto que sí, vivimos en una sociedad regida por la "acción-reacción".